Сломался смартфон или техника: как вернуть деньги
Коротко. Если в смартфоне или другой технически сложной вещи нашёлся недостаток в первые 15 дней, можно вернуть деньги или потребовать замену, даже если недостаток мелкий (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Позже это возможно при существенном недостатке, затянутом ремонте или если вещь больше 30 дней в году простояла в ремонтах. Деньги продавец обязан вернуть за 10 дней.
Новый телефон перестал заряжаться, а в магазине говорят «только ремонт». Разберу, что положено по закону, какие сроки считать и что делать, если продавец тянет.
Первые 15 дней
Для технически сложных товаров есть особое правило. Перечень таких товаров утвердило правительство (постановление № 924 от 10.11.2011). В него, например, входит оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном, то есть смартфоны. В течение 15 дней со дня передачи товара вы можете отказаться от покупки и вернуть деньги или потребовать замену при любом недостатке, не только существенном (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
После 15 дней
Вернуть деньги или заменить вещь можно в трёх случаях:
- недостаток существенный: неустранимый, дорогой в исправлении или проявляется снова после ремонта;
- продавец нарушил срок ремонта. Он не может быть больше 45 дней (ст. 20 закона);
- в течение года гарантии вещь в общей сложности больше 30 дней не работала из-за ремонта разных недостатков.
В остальных случаях закон даёт право на бесплатный ремонт.
Что делать по шагам
Напишите претензию
Укажите, что купили, когда, какой недостаток и чего требуете: вернуть деньги или заменить. Отдайте её продавцу под отметку о получении или отправьте заказным письмом. С этого дня идут сроки.
Сдайте товар на проверку
Продавец вправе проверить качество. Сдавайте вещь по акту, где записан недостаток и комплектность. Если продавец утверждает, что вы сами её сломали, при споре проводится экспертиза.
Считайте сроки
Деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня требования (ст. 22 закона). За каждый день просрочки продавец платит неустойку 1% от цены товара (ст. 23). С 1 февраля 2026 года общий размер неустойки ограничен законом.
Идите в суд
Иск можно подать по месту своего жительства. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребитель не платит. Кроме цены товара и неустойки, суд, как правило, взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы за то, что продавец не выполнил требование добровольно (п. 6 ст. 13 закона). С 2026 года из этого правила есть исключения, например если требование не выполнили по вине самого покупателя.
Сколько стоит помощь
Претензию продавцу составлю за 7–15 тыс. ₽, суд веду по фиксированной цене за всё дело в первой инстанции, без доплат за заседания. Часто хватает одной претензии. Первая консультация бесплатная.
Частые вопросы
Чек потерялся. Можно вернуть?
Да. Отсутствие чека не лишает права на возврат: покупку можно подтвердить, например, выпиской из банка или свидетелями.
Купил в интернет-магазине. Правила те же?
Если товар с недостатком, да. Кроме того, от исправного товара, купленного онлайн, можно отказаться в течение 7 дней после получения.
Магазин предлагает ремонт вместо возврата. Соглашаться?
Если идут первые 15 дней, выбор за вами, а не за продавцом. Позже ремонт бывает единственным вариантом, но если его затянут больше 45 дней, вы вправе потребовать деньги.
Юрист в Уфе, 6 лет практики. Веду наследственные, семейные, жилищные и трудовые дела, комментирую судебные дела для Бизнес FM Уфа.
Статья объясняет общие правила. В вашем деле многое решают детали, поэтому перед действиями лучше обсудить его с юристом.